Janela de entrega
Faixa de horário em que o cliente aceita receber a mercadoria; carga que chega fora dela costuma ser recusada.
Janela de entrega, também chamada de janela de descarga, agendamento de doca ou time slot, é a faixa de horário em que o cliente aceita receber a mercadoria, definida por contrato ou pela regra de recebimento dele. Hospital, rede de farmácias e órgão público não recebem a qualquer hora: cada um tem doca, equipe de conferência e horário próprios, e a janela é o compromisso que organiza isso. Chegou fora do horário, volta com a mercadoria, com custo de reentrega e risco de multa.
O que a janela exige da distribuidora:
- A roteirização deixa de ser só distância e passa a ser uma sequência de horários possíveis.
- O horário de corte dos pedidos na separação precisa acompanhar a janela do destino, e não só o fim do expediente.
- A documentação precisa estar completa na chegada, porque em muitos recebimentos a conferência dos documentos vem antes da conferência física.
- Na cadeia de frio, atraso na doca vira tempo fora da temperatura, que precisa ser registrado.
A recusa por janela perdida gera reentrega, e a reentrega consome toda a margem do pedido: o frete sai duas vezes, a equipe manuseia duas vezes e o cliente registra a falha no indicador de serviço.
Na prática
A janela costuma ser tratada como problema do motorista, mas o problema nasce antes, quando o pedido entra na separação na hora errada. Quem promete entrega para o dia seguinte sem olhar o horário de recebimento do cliente está vendendo uma entrega que a operação não consegue cumprir. Em contrato público é pior: atraso repetido vira sanção administrativa, não só reclamação.
Perguntas frequentes
Quem define a janela de entrega?
O cliente, pela regra de recebimento ou pelo contrato. Na compra pública, ela costuma estar no edital ou na ata.
O que acontece se a carga chegar fora da janela?
A recusa é comum, com a reentrega por conta do fornecedor e registro da falha no indicador de nível de serviço do cliente.
Como a janela afeta o produto refrigerado?
A espera na doca conta como tempo fora da temperatura controlada e precisa ser registrada e comparada com o limite do produto.
Dá para negociar a janela?
Com cliente privado, às vezes. Em hospital e órgão público, a janela costuma refletir a capacidade da equipe de recebimento e muda pouco.
No KWeb, a separação, a conferência e a expedição são acompanhadas por um painel na TV, o que ajuda a equipe a ver o que precisa sair primeiro.