Política de privacidade

Atualizada em 14/10/2026

Esta política explica como a Kralen Sistemas Ltda trata dados pessoais no site kralen.com.br, no atendimento e no sistema KWeb, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

Quem somos

Kralen Sistemas Ltda (antiga Kaizen Sistemas Ltda), CNPJ 10.844.257/0001-83, Rua Princesa Isabel, 138, Sala 194, Zona 04, Maringá/PR, CEP 87014-090. Telefone (44) 3024-5011. E-mail contato@kralen.com.br.

Para qualquer assunto sobre dados pessoais, inclusive para falar com o encarregado pelo tratamento de dados, escreva para contato@kralen.com.br com o assunto "Privacidade".

A quem esta política se aplica

Visitantes do site kralen.com.br.
Pessoas que falam com a Kralen pelo formulário, pelo chat do site, pelo WhatsApp, por telefone ou por e-mail.
Empresas clientes e seus usuários no KWeb, o sistema de gestão da Kralen na internet.
Pessoas cujos dados as empresas clientes guardam no KWeb, como os clientes, fornecedores e contatos dessas empresas.

O papel da Kralen

No site, no atendimento e na conta de acesso de cada usuário do KWeb, a Kralen decide como os dados são tratados e é a controladora.
Nos dados que cada empresa cliente coloca e movimenta no KWeb (cadastros, pedidos, notas fiscais, financeiro, conversas do WhatsApp da empresa, pedidos dos marketplaces), a empresa cliente é a controladora e a Kralen é a operadora: trata esses dados só para prestar o serviço contratado e segundo as instruções da empresa cliente.

Se você conversou com uma distribuidora que usa o KWeb e quer saber sobre os seus dados, a primeira pessoa a procurar é essa empresa. A Kralen ajuda a empresa a responder.

Dados que tratamos

No site

O que você preenche no formulário: nome, empresa, e-mail, telefone, CNPJ, assunto e mensagem.
Dados técnicos de acesso: endereço IP, navegador, páginas visitadas e data e hora, para segurança e funcionamento do site.
Cookies e armazenamento do navegador, conforme a seção Cookies.

No atendimento

Nome, telefone, e-mail, mensagens, arquivos e áudios enviados por você no WhatsApp, no chat do site ou por e-mail, e o histórico do atendimento.

No KWeb

Dados dos usuários: nome, e-mail, login, permissões, registros de acesso e o histórico de quem alterou cada registro.
Dados que a empresa cliente guarda no sistema, conforme os módulos que contrata.

Quando a empresa cliente conecta o próprio número do WhatsApp Business ao KWeb, a conexão é feita pelo cadastro oficial da Meta, com a autorização da própria empresa. A partir daí, o KWeb trata:

os identificadores da conta do WhatsApp Business e do número conectado e a credencial de acesso fornecida pela Meta;
as mensagens enviadas e recebidas pelo número (texto, imagens, documentos, vídeos e áudios), o nome e o número das pessoas que conversam com a empresa e a situação de entrega das mensagens;
os dados do atendimento: atendente, departamento, transferências, notas internas e histórico.

Para quê: mostrar e enviar as mensagens na tela de atendimento do KWeb, ligar a conversa ao cadastro do cliente, enviar documentos pedidos (como pedido e 2ª via de boleto), manter o histórico e gerar os relatórios do atendimento. Quando a empresa usa a transcrição de áudio ou a mensagem de cobrança escrita pela IA, o conteúdo necessário é processado para executar essa função.

Com quem: as mensagens passam pela Meta, que presta o serviço do WhatsApp segundo os termos e a política de privacidade dela. A Kralen não vende dados de conversas e não os usa para publicidade.

O mesmo vale para o atendimento da própria Kralen pelo WhatsApp (+55 44 3024-5011).

Contas Google e Microsoft

Quando a empresa cliente conecta uma conta de e-mail do Google (Gmail ou Google Workspace) ou da Microsoft (Outlook ou Microsoft 365) ao KWeb, a pessoa autoriza o acesso na tela do próprio Google ou da própria Microsoft. O KWeb usa esse acesso somente para as funções de e-mail que o usuário usa dentro do sistema, como enviar pedidos, notas fiscais, boletos e mensagens de cobrança pela conta da própria empresa.

Os dados recebidos dessas contas não são vendidos, não são usados para publicidade e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial.
As credenciais de acesso ficam guardadas com proteção e só servem para as funções autorizadas.
A autorização pode ser removida a qualquer momento no KWeb ou nas configurações de segurança da conta Google ou Microsoft.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, das informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Marketplaces

Quando a empresa cliente conecta a loja do Mercado Livre, da Shopee ou da Amazon, a autorização é dada pela própria conta da loja. O KWeb recebe os pedidos com os dados necessários para faturar e entregar (nome, documento, endereço e itens do comprador) e envia à loja o estoque e as informações do pedido, como a nota fiscal. Esses dados são usados só para processar as vendas da empresa cliente.

Bancos, SEFAZ e outros serviços

Para executar as funções do KWeb, dados necessários são enviados a:

bancos, para registrar e baixar boletos, receber Pix e obter o extrato para conciliação;
SEFAZ e órgãos fiscais, para transmitir NF-e, NFC-e e MDF-e;
Receita Federal, na consulta do CNPJ em cadastros;
provedores de inteligência artificial, só com o conteúdo necessário para a função que o usuário acionou;
provedores de hospedagem, armazenamento e cópia de segurança, que guardam os dados do site e do KWeb.

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

Finalidades e bases legais

Prestar o serviço contratado e cumprir o contrato com a empresa cliente (execução de contrato).
Responder a contatos e pedidos de demonstração (procedimentos preliminares a contrato e legítimo interesse).
Manter a segurança do site e do KWeb e prevenir fraudes (legítimo interesse).
Cumprir obrigações legais e fiscais (obrigação legal).
Cookies de análise do site (consentimento).

Transferência para outros países

Alguns serviços usados nas integrações (como Meta, Google, Microsoft, marketplaces, provedores de inteligência artificial e de armazenamento) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece para executar o serviço que a empresa cliente contratou ou autorizou, com as garantias exigidas pela LGPD.

Segurança

O site e o KWeb usam conexão segura (https). O KWeb tem verificação em duas etapas, permissões por usuário, regras de senha e histórico de quem alterou cada registro. Credenciais de integrações ficam guardadas com proteção, e os dados têm cópia de segurança.

Por quanto tempo guardamos

Contatos do site e do atendimento: enquanto houver relacionamento comercial e, depois, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais ou exercer direitos.
Dados das empresas clientes no KWeb: enquanto durar o contrato. Depois do fim, os dados ficam disponíveis pelo prazo necessário para a devolução à empresa, quando ela pedir, e para cumprir obrigações legais; em seguida, são excluídos.
Documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

Seus direitos

Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com consentimento.

Para pedir, escreva para contato@kralen.com.br. Veja também a página Exclusão de dados. Se o pedido for sobre dados que uma empresa cliente guarda no KWeb, encaminhamos o pedido a ela e avisamos você.

Cookies

Essenciais: guardam a sua escolha sobre cookies e mantêm funcionando o chat do site. Não podem ser desligados.
Análise (Google Analytics e Microsoft Clarity): ajudam a entender como o site é usado. Só são carregados se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies.

Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento em Preferências de cookies, no rodapé do site.

Crianças e adolescentes

O site e o KWeb são voltados a empresas e não são destinados a menores de 18 anos.

Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização aparece no alto da página.

Contato

Kralen Sistemas Ltda · contato@kralen.com.br · (44) 3024-5011 · Rua Princesa Isabel, 138, Sala 194, Zona 04, Maringá/PR, CEP 87014-090.